Na FG Impressão, mantemos um compromisso inegociável com a qualidade de cada material que sai do nosso parque gráfico. Conheça a nossa política de garantia técnica, diretrizes de reimpressão prioritária e recomendações para o envio de artes.
1. Nosso Padrão de Qualidade
Utilizamos maquinários calibrados, toners e tintas originais e papéis selecionados com rigorosa conformidade de gramatura. Cada lote produzido passa por conferência manual de corte, refile e encadernação antes de ser despachado ou liberado para retirada no balcão.
2. Cobertura da Garantia (Casos de Reimpressão sem Custo)
A garantia assegura a reimpressão total ou parcial imediata do material nos seguintes casos comprovados de falha técnica de produção:
- Falhas de impressão: manchas evidentes de toner/tinta, riscos mecânicos lineares contínuos, repetição involuntária de imagens ou tonalidades completamente descalibradas em relação ao arquivo enviado.
- Falhas de corte e acabamento: corte fora do esquadro, corte que danifique textos ou logotipos devidamente posicionados dentro da margem de segurança recomendada, laminação com bolhas ou descolando, furação ou encadernação invertida e falhas na serrilha de destaque.
- Divergência de especificações: entrega de papel com gramatura ou tipo inferior ao contratado, ou quantidade física inferior ao volume adquirido no pedido.
3. O Que Não É Coberto pela Garantia?
Não nos responsabilizamos por imperfeições decorrentes de erros presentes no arquivo original encaminhado pelo próprio cliente:
- Erros ortográficos e de digitação: textos, telefones, endereços, redes sociais ou preços incorretos que estavam no arquivo validado e enviado pelo cliente.
- Imagens em baixa resolução: imagens retiradas da internet em baixa qualidade (menos de 300 DPI) que resultem em pixelização ou perda de nitidez no impresso.
- Variação técnica de cor (RGB para CMYK): monitores de computador e telas de smartphones emitem luz no sistema RGB, enquanto impressoras utilizam tintas pigmentadas no padrão CMYK. É técnica e fisicamente normal ocorrer uma variação de até 10% nas tonalidades entre a tela e o material físico.
- Corte de informações fora da margem: textos ou logotipos posicionados a menos de 3 mm a 5 mm da linha de corte (sangria/margem de segurança fornecida no gabarito).
4. Como Solicitar a Garantia e Prazos
Se você constatar qualquer anomalia no seu pedido, siga os passos abaixo para um atendimento ágil:
- Prazo para abertura do chamado: entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após a entrega ou retirada do pedido.
- Evidências fotográficas: envie fotos claras e/ou vídeos curtos demonstrando o defeito em múltiplos exemplares do lote recebido, juntamente com o número do seu pedido.
- Análise técnica rápida: avaliamos a ocorrência em até 24 a 48 horas úteis. Comprovado o defeito de fabricação, iniciamos a reimpressão emergencial com prioridade máxima na esteira de produção.
Trabalhamos com seriedade e respeito aos nossos clientes. Qualquer eventualidade será tratada com total prioridade pela nossa equipe técnica.